Os clientes esperam uma experiência de compras relevante e consistente através dos múltiplos canais, onde o cliente tem uma necessidade e sabe exatamente seu histórico com a empresa esperando ser reconhecido, valorizado e atendido adequadamente.
Até onde se pode chegar? Para maximizar o valor empresa-cliente é necessária uma abordagem periódica que identifica e indica a melhor abordagem através da exploração dos “momentos-chave” em cada contato com cada cliente.
Nós possuímos uma metodologia própria para a gestão eficiente de campanhas, baseada em fundamentos econômicos e no desenho científico de ofertas, como:
Coleta, organização e análise de dados
Planejamento e definição de objetivos
Desenho e execução de campanhas, testes e pilotos
Gestão de indicadores e direcionamento estratégico
Quantificação do valor individual de cada cliente
Mensuração ampla de resultados, institucionalizando as aprendizagens
Identificação de quick wins, melhores práticas e seu lançamento em grande escala
O que eles não esperam é serem surpreendidos, e isto é o que a gosta de fazer !!!